Comercializadora Motriz de Yucatán, S.A. de C.V. (comercialmente UM MOTOS MÉXICO) te lleva tu pedido a la dirección que desees brindándote una cobertura en los municipios de los estados de Yucatán, Campeche y Quintana Roo, a través de diversas empresas de mensajería.
Aceptamos pagos por medio de tarjeta de crédito/débito o mediante transferencia bancaria.
El costo de envío corre siempre por parte del cliente.
En el caso de querer adquirir una motocicleta fuera de los estados de Yucatán, Campeche y Quintana Roo es importante tomar en cuenta:
- Toda compra fuera de los Estados mencionados debe ser de contado.
- Debido a que la cobertura de UM MOTOS MEXICO no se extiende por el momento a nivel nacional, deberá renunciar a la garantía de su motocicleta.
- El envío corre por parte del cliente.
Plazos de entrega
La entrega se realizará en la dirección indicada y la entrega podría variar de acuerdo a las políticas de cada paquetería (considera que hay zonas en las que las paqueterías no tienen entregas diarias, revisa las políticas directamente con la paquetería).
El tiempo de preparación de tu pedido será de entre 48 y 72 horas* una vez confirmado el pago (excepto en días de ventas y/o promociones especiales como Hot Sale, Cyber Monday, Black Friday, Buen Fin, entre otros) Por favor, considera que:
Si tu compra es confirmada antes de la 12pm de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en el que realizas la compra. Desde ese día empezará a contar el tiempo de preparación.
Si tu compra es confirmada después de las 12pm el tiempo de preparación empezará a contar a partir del siguiente día hábil. Si realizas una compra en sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.
Una vez concluido el proceso de preparación de tu compra, se genera el número de rastreo que se te proporcionará por correo electrónico. El plazo de entrega para los estados estipulados anteriormente es de 7 a 10 días hábiles (no incluye sábados, domingos y festivos) aproximadamente, por favor, considera que las paqueterías pudieran presentar demoras en sus entregas.
UM MOTOS MÉXICO no se hará responsable de las demoras de entrega que pudiera presentar el servicio de paquetería. Para consultar el tiempo de entrega y la ubicación de tu pedido, puedes darle seguimiento con tu número de guía en la página web de la paquetería correspondiente.
El costo del envío puede variar dependiendo del estado y municipio dentro del mismo, antes de concretar tu compra recibirás el importe final por este concepto para tu confirmación.
Es importante que al recibir tu paquete compruebes el estado de la caja, si la cinta de seguridad se encuentra violada o la caja está abierta o rota quedando al descubierto parte del interior no lo recibas, anota los comentarios en la boleta de la mensajería y repórtalo de inmediato por correo electrónico al danielarossi@ummotosmexico.mx, de lo contrario UM MOTOS MÉXICO no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos o la falta de alguno de los productos.
*Los tiempos de preparación están sujetos a cambios sin previo aviso.
Excepción de entrega
En caso de no encontrar a alguien que reciba la mercancía, el proveedor de mensajería realizará 3 visitas como máximo a tu domicilio, si en la tercera visita no se puede entregar el paquete, el producto será situado en alguna oficina de la empresa de mensajería por un tiempo determinado de acuerdo a las políticas de cada mensajería. Favor de marcar al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para programar la entrega o la recolección en las oficinas; al expirar el tiempo de almacenaje y no recoger el paquete, éste será devuelto a origen*.
*No se podrá solicitar reembolso.
Proceso de retorno a cliente:
Se te notificará por correo electrónico que la mercancía ha regresado a nuestro Almacén.
Deberás de realizar el pago del flete de reenvió. El valor de este depende totalmente de la empresa de paquetería y puede variar de acuerdo a la distancia a la que te encuentres.
Después de realizar el depósito o transferencia, debes enviar el comprobante de pago por correo electrónico a danielarossi@ummotosmexico.mx, con tu número de orden y la dirección donde deseas recibir el producto.
Generamos y enviamos la guía de retorno de mercancía.
Devolución por servicio ocurre
Al momento de realizar tu pedido y solicitar el envío por medio del servicio ocurre (entrega en el local de la paquetería), contarás con 10 días hábiles o tiempo que establezca la paquetería para pasar a buscar tu paquete una vez se encuentre en las oficinas. Al no pasar dentro del tiempo establecido, el paquete será retornado a origen*.
*No se podrá solicitar reembolso.
Favor de marcar al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para cualquier duda del servicio ocurre (entrega en el local de la paquetería).
Paquetes perdidos o robados:
UM MOTOS MÉXICO no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados si se confirma como entregado por parte de la empresa de paquetería. El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para que asuma la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en los artículos.
Paquetes demorados
UM MOTOS MÉXICO no se hace responsable de los paquetes demorados por parte de la empresa de paquetería correspondiente. El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención a clientes de la paquetería para que asuma la responsabilidad e informe de los motivos del retraso así como de la ubicación del paquete.
Garantías y responsabilidad
Los tiempos tanto de la preparación de tu compra como de la entrega por parte de la mensajería, son estimados, y podrán variar en función de diversos factores tanto internos como externos a la empresa.
UM MOTOS MÉXICO no asumirá ninguna responsabilidad por paquetes entregados en direcciones incorrectas, te pedimos revisar y asegurarte de que la dirección de envío es la correcta.
Si tienes algún problema con tu envío después de haber generado el número de reporte con la paquetería correspondiente, puedes solicitar nuestro apoyo con el seguimiento de la incidencia enviándonos un correo electrónico al servicio1@ummotosmexico.mx, donde deberás incluir tu número de guía, número de reporte, número de pedido, y una breve explicación de la situación.
Es importante que al recibir tu paquete compruebes el estado de la caja, si la cinta de seguridad se encuentra violada o la caja está abierta o rota quedando al descubierto parte del interior no lo recibas, anota los comentarios en la boleta de la mensajería y repórtalo de inmediato al área de Atención a Clientes de UM MOTOS MÉXICO vía correo electrónico al danielarossi@ummotosmexico.mx, de lo contrario UM MOTOS MÉXICO no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos o la falta de alguno de los productos.
El equipo de UM MOTOS MÉXICO se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico para hacer una verificación de identidad, en los siguientes casos:
- El nombre del destinatario no coincida con el nombre del titular de la tarjeta de Débito/Crédito.
- Cuando falte algún dato de tu tarjeta de crédito o débito tal como fecha de vencimiento, código CCV.
- Cuando nuestro sistema detecte algún movimiento inusual o fraudulento en la orden.
Esta solicitud la realizamos con el fin de cuidar tu integridad y constatar que eres el titular de la tarjeta o tienes autorización para hacer uso de ella, y prevenir casos de fraudes o compras ilegales.
En caso de que recibas un correo electrónico de validación de identidad es necesario que por favor nos envíes una foto de la identificación oficial (INE, Licencia de Conducir o Pasaporte) del titular de la tarjeta frente y vuelta, para continuar con el proceso de preparación y envío de productos.
UM MOTOS MÉXICO se reserva el derecho de cancelar la orden en 72 horas hábiles si el cliente no cumple con la validación de identidad o si la identificación no es legible. En tal caso, deberás de solicitar un reembolso de la cantidad cobrada directamente con tu banco.
Agradecemos tu colaboración y respetamos totalmente tu derecho de privacidad; la información que nos brindas es usada para el procesamiento de tus pedidos; ten por seguro que, bajo ninguna circunstancia, compartiremos tus datos con terceros.
Para mayor información, por favor consulta nuestra Política de Privacidad.
UM MOTOS MÉXICO se reserva el derecho de modificar o actualizar la Política de Envío sin previo aviso.
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